Az orosz üzleti nyelv alapjai: kifejezések a tárgyalóasztalhoz

Orosz, Munka

Egy tárgyalóterem hosszú asztala, rajta ásványvíz, jegyzettömbök, egy kinyitott mappa. A partnerek beérkeznek, kezet fognak, és valaki megszólal: Здравствуйте! Ha erre a köszönésre oroszul tudsz válaszolni, és utána a bemutatkozás is megy, a hangulat szinte észrevétlenül megváltozik. A tolmácson keresztül zajló, udvarias távolságtartásból egy kicsit személyesebb beszélgetés lesz, és ez az üzleti életben ritkán vész kárba.

Az orosz nyelvű üzleti kultúrában nagy súlya van a személyes kapcsolatnak és a tiszteletteljes hangnemnek. Nem kell folyékonyan beszélned ahhoz, hogy ezt érzékeltesd. Néhány jól megválasztott, pontosan kiejtett mondat a köszönéstől a levél zárásáig azt üzeni, hogy komolyan veszed a partnereidet, és vetted a fáradságot, hogy az ő nyelvükön szólítsd meg őket.

Az orosz üzleti kommunikáció alapja a formális udvariasság. Üzleti helyzetben mindig a magázó Вы alakot használd, amely írásban gyakran nagy kezdőbetűvel szerepel, ha egy konkrét személyhez szólsz. A tegeződés, a ты, csak akkor jöhet, ha a partner maga ajánlja fel. A megszólításnál a hivatalosabb helyzetekben a keresztnév és az apai név, az úgynevezett отчество együtt használatos, például Иван Петрович vagy Анна Сергеевна. Ez a forma tiszteletet fejez ki, és jó benyomást kelt, ha egy külföldi is ismeri.

A hivatalos levelezésnek is megvannak a maga fordulatai. A levél Уважаемые господа vagy név szerinti megszólítás esetén Уважаемый vagy Уважаемая szóval indul, és С уважением zárul, amit a név követ. A kettő között egyenes, de udvarias hangnem a helyénvaló: megköszönöd a levelet, jelzed, mit csatoltál, és megírod, hogy várod a választ.

A tárgyalóasztalnál a mondatok egyszerre legyenek egyenesek és udvariasak. A Мы хотели бы… szerkezet, vagyis „szeretnénk…”, finom és mégis határozott kezdés, amellyel bármilyen javaslatot bevezethetsz. Ha valami nem világos, kérd, hogy pontosítsák: Не могли бы Вы уточнить детали? Ez a „Pontosítaná a részleteket?” kérdés udvarias formája. Amikor pedig ideje rátérni a lényegre, a Давайте перейдём к делу mondat pontosan ezt jelenti.

A telefonos helyzetekben a gyorsaság a nehézség, hiszen nincs idő gondolkodni, és a gesztusok sem segítenek. Érdemes néhány mondatot előre begyakorolni. A hívás elején bemutatkozol: Алло, это…, és utána a neved. Ha valakit kapcsolni kell, azt kérheted így: Не могли бы Вы соединить меня с…? A hívás végén pedig megköszönheted: Спасибо за звонок.

„Néhány pontosan kiejtett mondat azt üzeni, hogy komolyan veszed a partnereidet.”

A kávészünet legalább olyan fontos, mint maga a tárgyalás. Az orosz üzleti kultúrában a személyes kapcsolat gyakran az üzleti ebédeken, a közös vacsorákon, a kötetlen beszélgetésekben születik meg. Egy egyszerű Как у Вас дела?, vagyis „Hogy van?”, vagy egy kérdés a partner városáról többet tehet a bizalomért, mint egy jól megírt prezentáció. Ilyenkor a nyelvtani pontosságnál fontosabb az őszinte érdeklődés, és a partner a hibáidat is szívesen elnézi, ha látja, hogy igyekszel.

Az üzleti nyelvet leghatékonyabban szituációkban lehet megtanulni. Játszd el egy tanárral vagy egy kollégával a tárgyalást, a telefonhívást, a bemutatkozást, és cseréljétek a szerepeket. Olvass orosz nyelvű gazdasági híreket, mert ezekben éppen azzal a szókinccsel találkozol, amelyre a munkádban szükséged lesz. Vezess jegyzetfüzetet az új kifejezésekről, és rendszeresen ismételd át őket. A füzetet érdemes helyzetek szerint rendezni: külön oldalra kerüljenek a levél fordulatai, a telefon mondatai és a tárgyalás kérdései. Így egy fontos hívás vagy megbeszélés előtt néhány perc alatt át tudod futni pontosan azt, amire aznap szükséged lesz, és nem egy rendezetlen szólistában kell keresgélned.

A fejlődést a leveleken is lemérheted. Írj időről időre egy-egy üzleti e-mailt, és hasonlítsd össze a korábbiakkal: a megszólítások egyre biztosabbak, a mondatok egyre természetesebbek lesznek. Egy nap aztán egy valódi tárgyaláson hallod meg a Здравствуйте! köszönést, és a válasz már gondolkodás nélkül jön.